Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 05/03/2026

A gente quer que sua experiência com o Café Miareli seja tão boa quanto a primeira xícara do dia. Por isso, esta Política explica, com clareza, como funcionam trocas, devoluções, arrependimento e reembolsos nas compras feitas em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, fale com a gente:

1) Antes de tudo: confira seu pedido ao receber

Quando o pedido chegar, recomendamos que você verifique:

  • Se a embalagem externa chegou em boas condições;
  • Se os itens recebidos conferem com o pedido;
  • Se há sinais de violação/abertura da embalagem.

Se notar qualquer problema, entre em contato o quanto antes com nosso atendimento e, se possível, registre com fotos/vídeos para agilizar a análise.

2) Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você pode desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita

  • O produto deve estar sem indícios de uso indevido, com embalagem preservada (na medida do possível), e com os itens enviados no pedido;
  • Você deve solicitar a devolução dentro do prazo legal;
  • A devolução será orientada por nossos canais, com instruções de postagem/coleta quando aplicável.

Observação importante: por se tratar de produto alimentício, a integridade da embalagem e as condições de conservação são essenciais. Caso haja violação, avaria causada por armazenamento inadequado ou uso evidente, a devolução pode não ser aprovada.

3) Troca por defeito, avaria ou item errado

Se o problema for produto com defeito, avaria no transporte ou item diferente do comprado, nós resolvemos com prioridade.

3.1. Quando considerar “defeito/avaria”?

  • Embalagem rompida/violada no recebimento;
  • Produto com dano evidente causado pelo transporte;
  • Divergência entre o item comprado e o item entregue.

3.2. O que você precisa fazer

Entre em contato com a gente informando:

  • Número do pedido;
  • Nome e CPF (ou e-mail usado na compra);
  • Descrição do ocorrido;
  • Fotos e/ou vídeo mostrando a embalagem e o produto.

Após análise, o Café Miareli poderá oferecer, conforme o caso:

  • Reenvio do produto (quando houver estoque); ou
  • Vale-troca/crédito; ou
  • Reembolso/estorno.

4) Prazos para solicitar troca ou devolução

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Avaria / item errado / embalagem violada: recomendamos contato imediato, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a verificação com a transportadora.
  • Defeito: seguirá a análise do caso e os direitos previstos em lei, considerando a natureza do produto e a forma adequada de armazenamento.

Mesmo quando o CDC prevê prazos mais amplos para alguns casos, em produtos alimentícios a rapidez no contato é fundamental para garantir uma solução justa e segura.

5) Como funciona o processo (passo a passo)

  1. Você entra em contato por e-mail ou WhatsApp com as informações e registros (fotos/vídeos).
  2. Nosso time avalia a solicitação e responde com as orientações (postagem/coleta, quando aplicável).
  3. Se houver devolução do produto, ele passará por conferência de condições.
  4. Após a confirmação, seguimos com troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.

6) Condições que podem impedir a troca/devolução

Para garantir segurança e qualidade, podemos recusar solicitações quando houver:

  • Produto com sinais de uso indevido ou armazenamento inadequado;
  • Embalagem interna violada sem justificativa relacionada a defeito/avaria;
  • Ausência de informações essenciais para análise;
  • Solicitação fora dos prazos previstos nesta Política e/ou fora das regras legais aplicáveis.

7) Reembolso e estorno

Se o reembolso for aprovado:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao intermediador e aparece conforme regras e prazos da administradora do cartão (pode levar 1 a 2 faturas, dependendo do banco).
  • PIX: devolução para a mesma conta de origem, conforme instruções e dados confirmados pelo titular.
  • Boleto/transferência: o reembolso será feito para conta bancária informada pelo titular (poderemos solicitar dados para confirmação).

8) Frete: quem paga?

  • Arrependimento (7 dias): seguiremos as regras aplicáveis do CDC, orientando o procedimento e, quando cabível, a logística reversa.
  • Defeito/avaria/erro de envio: o Café Miareli orientará a devolução e cobrirá os custos de envio necessários para resolução, quando confirmado o problema.

9) Atendimento

Se você precisar solicitar troca ou devolução, fale com a gente:

E-mail: contato@cafemiareli.com.br
WhatsApp: (35) 99895-5620

Para agilizar, envie já:

  • Número do pedido;
  • Relato curto do que aconteceu;
  • Fotos/vídeo do produto e da embalagem.

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